Commandes nationales
1 844 332-2173
SubaruGearCA@staples.com
Si vous préférez, vous pouvez commander par téléphone, du lundi au vendredi, durant les heures de bureau. Pour communiquer avec notre centre de service à la clientèle, composez le 1 844 332-2173.
Nos heures de bureau normales sont de 8 h à 18 h, du lundi au vendredi (HNE). En dehors de ces heures, notre système de boîte vocale vous permettra de laisser un message et l’un de nos représentants communiquera avec vous le jour ouvrable suivant.
Nous avons fait tout le nécessaire pour faciliter votre expérience de magasinage. Si vous avez de la difficulté à utiliser ces pages ou si vous avez des questions concernant votre commande, communiquez avec nous à : SubaruGearCA@staples.com.
Vous pouvez également composer le 1 844 332-2173 pour parler directement à un représentant du Service à la clientèle.
Commandes urgentes
Téléphonez avant 15 h, HNE, et nous nous assurerons que vos produits sont expédiés le jour même, au moyen du service accéléré UPS de votre choix.
État des commandes
Vous pouvez vérifier l'état de votre commande en ligne en tout temps. Vous pouvez également communiquer avec un représentant du Service à la clientèle au 1 844 332-2173.
Renseignements sur les commandes
Cliquez sur « ⌄ » ci-dessous pour voir les questions et/ou commentaires d’ordre général.
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Commandes en ligne
L'achat de produits Collection Subaru en ligne est sûr, sécurisé et facile. Il suffit de suivre les étapes simples ci-dessous :
• Parcourez la Collection Subaru en cliquant sur une catégorie puis sur le produit qui vous intéresse.
• Ajoutez les articles désirés à votre panier.
• Inscrivez-vous ou vérifiez vos renseignements.
• Sélectionnez le mode de paiement et soumettez votre commande.
• Imprimez la page Voir le panier ou votre reçu. -
Prix
Les prix des produits sur Subarugear.ca sont en dollars canadiens (CAD). La livraison, les taxes ou les droits sont en sus. Pour connaître le taux de change du jour, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle à : SubaruGearCA@staples.com ou par téléphone au 1 844 332-2173.
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Naviguer sur Subarugear.ca
Il y a deux façons de magasiner à Collection Subaru : en cliquant sur une catégorie et en parcourant les produits offerts ou en utilisant la fonction de recherche pour trouver un produit précis.
Pour parcourir la gamme de produits, cliquez sur le lien d'une des catégories dans la barre de navigation de gauche. Dans certains cas, une liste de sous-catégories sera présentée lorsque vous cliquerez sur une catégorie principale. Si c'est le cas, cliquez sur une des sous-catégories pour voir les produits.
Pour utiliser la fonction de recherche, cliquez sur les cases de recherche au haut de la page. Vous aurez le choix de chercher par prix, par mot clé ou par nom de produit. Entrez les données et cliquez sur le bouton. Par souci de commodité, les résultats de recherche seront présentés sous forme de liens actifs "cliquables" qui vous amèneront à la page des détails du produit. -
Ajout d'articles à votre panier
Magasiner à Collection Subaru, c'est comme magasiner n'importe où — c'est vous qui décidez.
Pour acheter un article, vous devez d'abord l'ajouter à votre panier. Pour ce faire, cliquez sur le produit désiré à partir des pages de vignettes de produits. Une description détaillée du produit apparaîtra avec un menu vous permettant d'entrer la quantité précise à acheter et(ou) la taille désirée (s'il y a lieu). Les stocks en main seront également affichés.
Après avoir sélectionné le produit et précisé la taille et(ou) la quantité, cliquez sur le bouton Ajouter au panier. Vous verrez le produit dans votre panier, qui s'agrandira et inclura tous les articles choisis. Vous pourrez également retirer des articles en cliquant sur le bouton Supprimer ou faire des modifications en cliquant sur le nom du produit pour retourner à la page de description.
À tout moment, vous pouvez afficher le contenu détaillé de votre panier d'achat en cliquant sur l'icône du panier d'achat en haut de la page. -
Cartes-cadeaux
Échangez au moment de passer à la caisse : Entrez le chèque-cadeau comme mode de paiement au moment de passer à la caisse. Choisissez d’utiliser la totalité ou une partie du solde de votre chèque-cadeau au moment de passer à la caisse.
Ajoutez au solde du chèque-cadeau : Allez à Mon compte. Sélectionnez Gérer les chèques-cadeaux. Entrez le numéro du chèque-cadeau. Cliquez sur Ajouter au solde. Le solde sera mis à jour et vous pourrez utiliser le chèque-cadeau à tout moment.
Échangez par téléphone : Un chèque-cadeau peut également être échangé lorsque vous passez une commande par téléphone auprès de notre service à la clientèle. Composez le 855-235-1870 pour joindre le service à la clientèle. -
Inscription (Mon compte)
Pour magasiner à Collection Subaru, vous devez être un utilisateur inscrit. Les nouveaux clients seront invités à entrer des renseignements comme leurs nom d'utilisateur, mot de passe, nom, adresse, adresse électronique et numéro de téléphone. Ces renseignements seront entrés par défaut à la section des renseignements sur la facturation et l'expédition. Si vos renseignements sur la facturation et l'expédition ne sont pas les mêmes, vous pourrez les modifier lorsque vous serez prêt à commander. Vous pourrez également les modifier en cliquant sur le bouton Mon compte. Une fois que vous serez inscrit, le catalogue se souviendra de vous à chaque visite.
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Modes de paiement
Les modes de paiement acceptés sur Subarugear.ca sont les suivants :
• Carte de crédit personnelle
Les cartes de crédit ci-après sont acceptées (votre relevé de compte indiquera un paiement à Staples Promotional Products) :
• Visa
• American Express
• MasterCard -
Envoi de votre commande
Lorsque vous avez fini de magasiner, cliquez sur le bouton Passer à la caisse dans le panier. La page de commande s'affichera. Vérifiez les renseignements sur la facturation et l'expédition affichés à cette page. Si une mise à jour est requise, cliquez sur le bouton Modifier approprié et apportez les modifications nécessaires. Cliquez sur Enregistrer.
Vérifiez la méthode d'expédition. Normalement, le service terrestre UPS est la méthode par défaut. Apportez des modifications au besoin en cliquant sur le bouton Modifier. Les méthodes d'expédition offertes seront affichées dans une liste déroulante. Les frais d'expédition correspondants approximatifs seront indiqués dans le panier.
Vérifiez les renseignements sur la commande indiqués dans votre panier et apportez les dernières modifications s'il y a lieu. Saisissez les renseignements sur le paiement et cliquez sur Commander pour transmettre votre commande de façon sécurisée à la boutique en ligne.
Une fois votre commande passée, une page de confirmation d'achat s'affichera. Vous pourrez alors quitter le catalogue en ligne ou poursuivre votre magasinage. -
Impression de votre reçu
Si vous désirez imprimer votre reçu, cliquez sur le bouton Historique des commandes sous Mon compte. Cliquez sur la commande pour laquelle vous désirez un reçu. Cette commande s’affichera. Imprimez cet écran.
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Politique d'échange et de retour
Articles en stock : Vos achats sont assortis d'une garantie de satisfaction de 30 jours. Si les articles commandés ne correspondent pas à vos attentes, nous nous ferons un plaisir de les échanger ou de les reprendre contre remboursement ou crédit dans les 30 jours suivant la réception de la commande. Vous pouvez rejoindre notre équipe de service à la clientèle au 1 844 332-2173. Les renseignements pour les retours sont imprimés au dos du bordereau d'expédition qui accompagne votre commande.
Notez que pour TOUS les retours, vous devez contacter notre équipe du Service à la clientèle pour obtenir un numéro d'autorisation avant le retour de tout produit.
Équipement de protection individuelle : Si Subarugear.ca s'est trompé de taille ou de produit, veuillez téléphoner à votre représentant du Service à la clientèle au 1 844 332-2173 pour obtenir un numéro d'autorisation de retour. Subarugear.ca s'occupera de la cueillette et du retour du colis. Un échange pourra être fait immédiatement pour vous. Une fois le colis reçu, un crédit sera émis pour l'article original. Si vous n'avez pas commandé la bonne taille, veuillez téléphoner à votre représentant du Service à la clientèle au 1 844 332-2173 pour obtenir un numéro d'autorisation de retour. On vous indiquera à quel endroit expédier le colis. Vous pourrez demander un échange immédiat ou attendre que le colis ait été retourné et que le crédit/remplacement soit traité.
Ne retournez PAS les articles directement sans d'abord contacter le service à la clientèle.
Articles personnalisés ou sur mesure : Nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges d'articles personnalisés. Si vous pensez que votre commande a été exécutée incorrectement, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la date de facturation. S'il est établi qu'il y a eu un défaut matériel ou un vice de fabrication pour votre commande, nous émettrons un numéro d'autorisation de retour de marchandise et nous remplacerons votre commande ou la rembourserons. Vous pouvez rejoindre notre équipe de service à la clientèle au 1 844 332-2173.
Articles supprimés : Tous les produits de fin de série vendus sont considérés comme des ventes finales et les retours ne sont pas acceptés. L'équipe de service à la clientèle de Subarugear.ca peut être contactée à : SubaruGearCA@staples.com. Vous pouvez également discuter directement avec un représentant du Service à la clientèle au 1 844 332-2173. -
Directives d'expédition
Livraison :
Les articles en stock peuvent être expédiés dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables à compter de la réception de la commande. Tous les articles sont expédiés par UPS. UPS ne peut livrer à une case postale ni à une adresse de poste militaire ou navale, et ne livre pas le samedi.
Commandes urgentes :
l'heure limite pour les livraisons express est 15 h, HNE. C'est l'heure la plus tardive à laquelle nous pouvons accepter des commandes et les envoyer dans la même journée. -
Information sur les commandes internationales
Disponibilité internationale :
Ce site accepte les commandes à expédier à des adresses aux Canada seulement. Pour les restrictions nord-américaines et la disponibilité dans tous les autres pays à l'extérieur du Canada et des États-Unis continentaux, veuillez écrire à notre service à la clientèle à l'adresse : SubaruGearCA@staples.com ou contacter notre numéro international d'assistance client : 1 844 332-2173.
Expédition internationale :
Tous les colis sont expédiés par le transporteur offrant le meilleur tarif par voie aérienne, à moins d'indication contraire. Les prix sont indiqués FAB au point d'expédition et le coût de la livraison sera ajouté au paiement par carte de crédit au moment de l'envoi. Veuillez prévoir 1 à 2 semaines pour la livraison aux douanes de tout article en stock. Pour les commandes en livraison directe, veuillez prévoir de 4 à 6 semaines pour la livraison. Pour les commandes express ou les besoins pour des événements spéciaux, veuillez contacter notre numéro international d'assistance client : 1 844 332-2173.
Droits de douane internationaux/TVA :
Tous les droits de douane et toutes les taxes sur la valeur ajoutée sont à la charge du destinataire et doivent être acquittés au moment de la livraison. Ces charges sont en sus du prix d'achat total indiqué par cette boutique.
Retours internationaux
Sauf en cas de défaut de matériel et de fabrication, toutes les ventes internationales sont finales. Un numéro d'autorisation de retour est requis pour tout retour. Veuillez écrire à notre service à la clientèle international pour obtenir un numéro d'autorisation de retour.
Frais de documentation :
Toutes les commandes destinées à l'exportation sont sujettes à des frais de préparation de documentation. Ces frais seront facturés au moment de l'expédition. -
Renseignements sur les tailles
Lorsqu'applicable, veuillez consulter la page d'information du produit pour vérifier l'information sur les tailles.
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Commentaires
Pour tout souci, tout commentaire ou toute question, veuillez écrire à SubaruGearCA@staples.com ou contacter l'équipe du service à la clientèle au 1 844 332-2173.
Foire aux questions
Cliquez sur « ⌄ » ci-dessous pour voir les questions et/ou commentaires d’ordre général.
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Comment puis-je savoir si vous avez reçu ma commande?
À la réception de votre commande, une page de Confirmation de commande est créée, ce qui génère un numéro de commande. Veuillez imprimer cette page et la conserver pour y référer au besoin.
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Comment et quand la marchandise est-elle livrée ?
Notre objectif est que la marchandise vous soit livrée dans les 3 à 4 jours suivant la réception de l'avis d'autorisation.
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Et si j'ai besoin qu'un article me soit livré à une date précise ?
Livraisons express : Pour une livraison le jour suivant, nous devrons recevoir l'avis d'autorisation de votre commande avant 10 h, HNE. Les frais de livraison varient selon que vous désiriez une livraison avant 9 h, 10 h ou midi, et l'équipe du Service à la clientèle vous renseignera à ce sujet.
Veuillez prendre note : La livraison le jour suivant n'est pas toujours possible, mais notre équipe du Service à la clientèle mettra tout en œuvre pour vous satisfaire.
Instructions de livraison spéciale : Si vous avez des instructions spéciales, veuillez contacter l’équipe du Service à la clientèle dès que votre commande est passée. Si votre commande doit être livrée à une destination qui comporte des instructions de livraison spéciales, veuillez fournir le plus de détails possible. -
Comment modifier ou annuler une commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande qui n'a pas encore été expédiée, contactez notre équipe du Service à la clientèle au 1 844 332-2173, à tout moment entre 8 h et 18 h, HNE, du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.
Vous devrez fournir le numéro de confirmation de la commande ainsi que la date à laquelle la commande a été passée. Nous serons heureux d’annuler la commande actuelle. Si la commande a déjà été expédiée, nous examinerons chaque demande séparément et conseillerons une solution acceptable. -
Que dois-je faire si je reçois un article qui a été endommagé dans le transport ?
Veuillez signaler tout problème de livraison, quantité ou qualité à SubaruGearCA@staples.com dans les 5 jours ouvrables de la réception de la commande. Autrement, la livraison sera considérée conforme et vous sera facturée comme telle.
